¿Qué significa exactamente “Calidad”? ¿Cuál es la definición más adecuada de Calidad en términos precisos — si es que existe alguna?
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La Primera Era de la Calidad: La Era de la Inspección
Comprenda cómo surgió la Primera Era de la Calidad, su enfoque en la inspección y cómo se produjo la transición a la Segunda Era de la Calidad.
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Más Allá de las Apariencias: los Correlatos de la Calidad
Cuando pensamos en la calidad, nuestra mente suele enfocarse en características tangibles: ¿el producto es duradero? ¿Es atractivo? ¿Funciona bien? David Garvin, profesor de Harvard, […]
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Las Dimensiones de la Calidad
Nota: este marco fue desarrollado por David A. Garvin y publicado originalmente en la Harvard Business Review en 1987. En 1981, una investigación¹ reveló una […]
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