O que exatamente significa “Qualidade”? Qual a definição em termos mais adequada para Qualidade – caso exista?
Read moreTag: Garvin
A Primeira Era da Qualidade: a Era da Inspeção
Entenda como surgiu a Primeira Era da Qualidade, seu foco na inspeção e como ocorreu a transição para a Segunda Era da Qualidade.
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Além das Aparências: Os Correlatos da Qualidade
Quando pensamos em qualidade, nossa mente tende a buscar características tangíveis: o produto é durável? Ele é bonito? Funciona bem? David Garvin, professor de Harvard, […]
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